一、课程背景

　　IT服务管理体系(ITSMS)基于ISO/IEC 20000系列标准，是针对IT服务提供方向顾客提供可接受质量水平的服务的系统性要求。ITSMS完全吸纳了ITIL®(信息技术基础设施库)的最佳实践，规定了IT服务的设计、提供、关系管理、事件与问题管理、配置管理等IT服务提供典型过程的质量要求，是证实或提升IT服务提供方的质量能力的有效方法。

　　此标准将使IT服务提供方能够对其管理服务质量的能力进行评价，衡量其服务质量水平，评估绩效，减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。ISO/IEC 20000系列作为IT服务管理领域内唯一的国际标准，为企业建立IT服务管理体系(ITSMS)提供了有价值的框架。

　　二、课程目标

　　加深理解ISO/IEC 20000标准要求，对组织的意义。

　　三、培训对象

　　1、IT服务管理体系主管领导、体系专员;

　　2、体系相关咨询师、审核员;

　　3、对IT服务管理体系有兴趣的相关人员。

　　四、课程内容

　　1、ISO/IEC 20000-1:2005标准;

　　2、认证认可相关知识;

　　3、信息技术服务管理体系审核概论、审核技巧及审核流程。