2008版质量管理体系内审员实用教程
 

 
内容简介
    本中心以质量管理相关课程和提供管理咨询项目为主要服务方向，近年来在认证领域开展了多期质量、环境及职业健康安全等相关体系的内审员培训和国家注册质量管理体系审核员培训；2008年又获得国家人事部，信息产业部颁发的信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）的培训资质。本中心以开展上述管理类、证书资格培训业务为主，同时扩展对企业内训、管理咨询、远程教育（网院工程）、推广卓越绩效模式及评价等其他方面课程服务。
    中心拥有一大批在质量管理方面的专业人才和有较高威望的资深管理专家，资源丰富。教材作者在长期的审核和教学活动中积累了丰富经验，并在此基础上征求了部分关注和支持培训工作，及在“一线”上热心从事培训管理工作人员的意见和建议，我们相信该教材《2008版质量管理体系内审员实用教程》的出版一定会对广大的使用者学习、理解和应用GB/T19001-2008质量管理体系国家标准及对企业开展内审员培训起到实实在在的指导和帮助作用。

上  篇  质量管理体系标准基础知识
目  录
第一章   ISO9000族标准概论
  第一节   质量管理体系标准的产生和发展
  第二节   质量管理体系标准的构成
  第三节   GB/T19000族国家标准的编制和修订
  第四节   实施ISO9000族标准的作用和意义
第二章   GB/T19000-2008 基础和术语
  第一节   八项质量管理原则
  第二节   质量管理体系基础
  第三节   术语和定义
第三章    GB/T19001-2008标准理解与实施
  引  言
  第一节    范  围
  第二节    规范性引用文件
  第三节    术语和定义
  第四节    质量管理体系
  第五节    管理职责
  第六节    资源管理
  第七节    产品实现
  第八节    测量、分析和改进
第四章   以过程方法的思路理解ISO9001：2008标准条款的关联性
  第一节   为什么要以过程方法的思路即“立足过程”来理解标准条款的关联性 
  第二节   产品实现的策划过程的剖析
  第三节   与顾客有关的过程的剖析
  第四节   设计和开发过程的剖析
  第五节   采购过程的剖析
  第六节   生产和服务提供过程的剖析

下  篇   质量管理体系审核知识
目  录
第一章   内部审核概述
  第一节   术语和定义
  第二节   审核概念及审核分类
  第三节   审核原则
  第四节   内部审核的特点
  第五节   内部审核程序
第二章   审核方案的管理
  第一节   审核方案概述
  第二节   审核方案的管理流程
  第三节   审核方案的制定
  第四节   审核方案的实施
  第五节   审核方案的监视和评审
第三章   审核的启动和准备
  第一节   审核的启动
  第二节   现场审核活动的准备
  第三节   审核检查表的准备
第四章   现场审核活动的实施
  第一节   首次会议
  第二节   审核中的沟通
  第三节   向导和观察员的作用和职责
  第四节   信息的收集和验证
  第五节   形成审核发现
  第六节   准备审核结论
  第七节   末次会议
  第八节   审核报告的编制、批准和分发
第五章   审核后续活动的实施
  第一节   审核后续活动与审核的关系
  第二节   审核后续活动的程序
  第三节  审核后续活动跟踪的重要性
第六章  内部审核员
  第一节  内部审核员的个人素质、知识和技能以及评价
  第二节  内部审核员的作用
附录一  GB/T19001-2008标准条款审核方法示例
附录二  过程方法在内部审核策划中应用的三个示例